Testar centrais telefônicas e URA
Como usar tons DTMF para testar unidades de resposta audível
O que é a URA?
A unidade de resposta audível (URA, em inglês IVR) é o menu telefônico automático que atende ao ligar para empresas e serviços. "Pressione 1 para faturas, pressione 2 para suporte": cada opção é acionada por um tom DTMF do telefone de quem liga. Os sistemas de URA usam um decodificador DTMF para detectar a tecla pressionada, analisando a combinação de duas frequências no sinal de áudio.
Testar decodificadores DTMF
O teclado DTMF gera sinais de teste precisos para verificar equipamentos decodificadores. Reproduza os tons em alto-falantes posicionados junto ao microfone de um telefone, ou ligue a saída de áudio diretamente ao sistema em teste. Parâmetros principais a verificar: a duração mínima do tom para uma detecção confiável, o twist máximo que o decodificador tolera e a identificação correta dos dígitos nas 16 teclas, inclusive de A a D.
Montar sequências de teste
Crie sequências de teste que exercitem cenários específicos do decodificador. Use durações curtas (40 a 60 ms) para testar os limiares mínimos de detecção, ou tons longos (300 a 500 ms) para verificar a confiabilidade. Acrescente vírgulas para inserir pausas entre grupos de dígitos. Ajuste o twist para testar como o decodificador lida com níveis de tom desiguais: os limites dos receptores variam por rede, e as administrações listadas na ITU-T Q.24 aceitam diferenças de nível de 5 a 10 dB.