Pruebas de sistemas telefónicos e IVR
Cómo usar tonos DTMF para probar sistemas de respuesta de voz interactiva
¿Qué es IVR?
La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es el sistema de menú telefónico automatizado que encuentra al llamar a empresas y servicios. "Pulse 1 para facturación, pulse 2 para soporte" — cada opción se activa mediante un tono DTMF de su teléfono. Los sistemas IVR utilizan un decodificador DTMF para detectar qué tecla se presiónó analizando la combinación de dos frecuencias en la señal de audio.
Prueba de decodificadores DTMF
El teclado DTMF puede generar señales de prueba precisas para verificar equipos decodificadores DTMF. Reproduzca tonos a través de altavoces posicionados cerca del micrófono de un teléfono, o conecte la salida de audio directamente al sistema bajo prueba. Parámetros clave a verificar: duración mínima del tono para una detección fiable, twist máximo que el decodificador puede manejar e identificación correcta de dígitos en las 16 teclas (incluidas A–D).
Creación de secuencias de prueba
Cree secuencias de prueba que ejerciten escenarios específicos del decodificador. Use duraciones de tono cortas (40–60 ms) para probar umbrales de detección mínimos, o tonos largos (300–500 ms) para verificación de fiabilidad. Añada comas para pausas entre grupos de dígitos. Ajuste la configuración de twist para probar qué tan bien el decodificador maneja niveles de tono desiguales — ITU-T Q.24 requiere que los decodificadores manejen hasta ±4 dB de twist.