Pruebas de sistemas telefónicos e IVR
Cómo usar tonos DTMF para probar sistemas de respuesta de voz interactiva
¿Qué es IVR?
La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es el sistema de menú telefónico automatizado que se encuentra al llamar a empresas y servicios. "Pulsar 1 para facturación, pulsar 2 para soporte" — cada opción se activa mediante un tono DTMF del teléfono. Los sistemas IVR utilizan un decodificador DTMF para detectar qué tecla se presionó analizando la combinación de dos frecuencias en la señal de audio.
Prueba de decodificadores DTMF
El teclado DTMF puede generar señales de prueba precisas para verificar equipos decodificadores DTMF. Reproducir tonos a través de altavoces posicionados cerca del micrófono de un teléfono, o conectar la salida de audio directamente al sistema bajo prueba. Parámetros clave a verificar: duración mínima del tono para una detección fiable, twist máximo que el decodificador puede manejar e identificación correcta de dígitos en las 16 teclas (incluidas A–D).
Creación de secuencias de prueba
Crear secuencias de prueba que ejerciten escenarios específicos del decodificador. Usar duraciones de tono cortas (40–60 ms) para probar umbrales de detección mínimos, o tonos largos (300–500 ms) para verificación de fiabilidad. Añadir comas para pausas entre grupos de dígitos. Ajustar la configuración de twist para probar qué tan bien el decodificador maneja niveles de tono desiguales — los límites de los receptores varían según la red; las administraciones recogidas en ITU-T Q.24 aceptan diferencias de nivel de 5 a 10 dB.