Test de systèmes téléphoniques & IVR
Comment utiliser les tonalités DTMF pour tester les systèmes de réponse vocale interactive
Qu'est-ce que l'IVR ?
La Réponse Vocale Interactive (IVR) est le système de menu téléphonique automatisé que vous rencontrez lorsque vous appelez des entreprises et services. « Appuyez sur 1 pour la facturation, appuyez sur 2 pour le support » — chaque option est déclenchée par une tonalité DTMF de votre téléphone. Les systèmes IVR utilisent un décodeur DTMF pour détecter qu'elle touche a été pressée en analysant la combinaison de deux fréquences dans le signal audio.
Test des décodeurs DTMF
Le clavier DTMF peut générer des signaux de test précis pour vérifier les équipements décodeurs DTMF. Jouez les tonalités via des haut-parleurs positionnés près du microphone d'un téléphone, ou connectez la sortie audio directement au système testé. Paramètrès clés à vérifier : durée minimale de tonalité pour une détection fiable, twist maximum que le décodeur peut gérer et identification correcte des chiffres sur les 16 touches (y compris A–D).
Créer des séquences de test
Créez des séquences de test qui exercent des scénarios spécifiques du décodeur. Utilisez des durées de tonalité courtes (40–60 ms) pour tester les seuils de détection minimum, ou des tonalités longues (300–500 ms) pour la vérification de fiabilité. Ajoutez des virgules pour des pauses entre les groupes de chiffres. Ajustez le réglage de twist pour tester la capacité du décodeur à gérer des niveaux de tonalité inégaux — l'UIT-T Q.24 exige que les décodeurs gèrent jusqu'à ±4 dB de twist.