Test di sistemi telefonici e IVR
Come usare i toni DTMF per testare sistemi di risposta vocale interattiva
Cos'è l'IVR?
La Risposta Vocale Interattiva (IVR) è il sistema di menu telefonico automatizzato che si incontra quando si chiamano aziende e servizi. "Premere 1 per la fatturazione, premere 2 per il supporto" — ogni opzione è attivata da un tono DTMF dal proprio telefono. I sistemi IVR utilizzano un decodificatore DTMF per rilevare quale tasto è stato premuto analizzando la combinazione di due frequenze nel segnale audio.
Test dei decodificatori DTMF
La tastiera DTMF può generare segnali di test precisi per verificare apparecchiature di decodifica DTMF. Riprodurre i toni attraverso altoparlanti posizionati vicino al microfono di un telefono, o collegare l'uscita audio direttamente al sistema in fase di test. Parametri chiave da verificare: durata minima del tono per un rilevamento affidabile, twist massimo gestibile dal decodificatore e corretta identificazione delle cifre su tutti i 16 tasti (inclusi A–D).
Creare sequenze di test
Creare sequenze di test che verifichino scenari specifici del decodificatore. Usare durate di tono brevi (40–60 ms) per testare le soglie minime di rilevamento, o toni lunghi (300–500 ms) per la verifica dell'affidabilità. Aggiungere virgole per le pause tra gruppi di cifre. Regolare l'impostazione del twist per testare quanto bene il decodificatore gestisce livelli di tono disuguali — i limiti dei ricevitori variano secondo la rete; le amministrazioni elencate in ITU-T Q.24 accettano differenze di livello da 5 a 10 dB.