Testen von Telefonsystemen & IVR
Wie man DTMF-Töne zum Testen interaktiver Sprachantwortsysteme verwendet
Was ist IVR?
Interactive Voice Response (IVR) ist das automatisierte Telefonmenüsystem, dem Sie begegnen, wenn Sie Unternehmen und Dienste anrufen. "Drücken Sie 1 für die Rechnungsstellung, drücken Sie 2 für Support" — jede Option wird durch einen DTMF-Ton von Ihrem Telefon ausgelöst. IVR-Systeme verwenden einen DTMF-Dekoder, um zu erkennen, welche Taste gedrückt würde, indem sie die Zwei-Frequenz-Kombination im Audiosignal analysieren.
DTMF-Dekoder testen
Das DTMF-Tastenfeld kann präzise Testsignale zur Überprüfung von DTMF-Dekodergeräten erzeugen. Spielen Sie Töne über Lautsprecher ab, die in der Nähe des Telefonmikrofons positioniert sind, oder verbinden Sie den Audioausgang direkt mit dem zu testenden System. Wichtige zu überprüfende Parameter: minimale Tondauer für zuverlässige Erkennung, maximaler Twist, den der Dekoder verarbeiten kann, und korrekte Ziffernerkennung über alle 16 Tasten (einschließlich A–D).
Testsequenzen erstellen
Erstellen Sie Testsequenzen, die spezifische Dekoder-Szenarien testen. Verwenden Sie kurze Tondauern (40–60 ms) zum Testen minimaler Erkennungsschwellen, oder lange Töne (300–500 ms) zur Zuverlässigkeitsüberprüfung. Fügen Sie Kommas für Pausen zwischen Zifferngruppen ein. Passen Sie die Twist-Einstellung an, um zu testen, wie gut der Dekoder ungleiche Tonpegel verarbeitet — ITU-T Q.24 erfordert, dass Dekoder bis zu ±4 dB Twist verarbeiten können.